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泰兴农商行依托“四个坚持”提升服务 4年实现存

时间:2018-03-26 00:00 来源:本站原创 作者:佚名 点击:

◎ 本报记者 李道海 通讯员 申和健

2013年末,江苏泰兴农村商业银行存款余额为130亿元,2018年2月末,该行存款余额达260亿元。仅仅4年的时间,该行存款余额翻番;2017年泰兴共有银行22家,金融竞争异常激烈,但近年来该行的存款市场份额逐年上升。数据的背后,是该行以“四个坚持”为引领,转型发展为动力,稳中奋进、积极有为的不懈努力。

坚持服务实体经济

近年来,该行聚焦本源、专注主业,在满足实体经济信贷需求的基础之上,还针对各类客户不同的金融需求,提供全方位、个性化的金融服务。该行与济川药业、中丹集团等10多家地方骨干企业签紧密合作,并由总行负责人、公司业务部总经理直接进行点对点的服务。

随着经济的发展,该地区一大批企业迅速成长壮大,对银行的服务需求也越来越高。该行审时度势,于2016年正式开办国际业务,通过全面的、综合的金融服务方案,吸引了更多的优良企业,加强了与该行的合作。

随着利率市场化的推进,该行将贷款利率定价与企业的开户结算、资金归行率、账户存款日平均余额、代发工资等方面挂钩,从而实现了企业降低财务成本、该行增加对公存款的“双赢”局面。2018年2月末,该行对公存款余额达79亿元,比2013年增加48亿元。

坚持提升服务形象

为给广大客户提供一个舒适的办理业务环境,该行聘请专业设计公司,以客户为中心,对营业网点重新进行设计装修,改善服务环境,提升服务体验。

该行特别注重员工服务形象的提升,聘请专业公司进行辅导,开展网点服务标准化建设,并形成了一整套对网点、对员工的考核方案,促进了全行网点服务形象的大幅提升,充分发挥了服务主阵地的作用。同时,该行对支行行长、客户经理等进行规范化的外拓营销培训,最大程度地提升了全行员工的对外服务形象;对客户投诉认真对待,坚决查处服务态度不好的人员,较好提高社会美誉度。

该行加大与地方主流媒体的合作,对该行的日常服务、经营业绩及涌现出的一些好人好事,均及时予以报道,大幅提升了企业形象。

坚持拓宽服务渠道

线上金融发展迅猛,泰兴地区的银行机构数量也不断增加,该行从民生的角度、从自身发展的角度,不断加大投入,全面拓宽服务渠道。一是大力建设“金融便民服务到村”工程,截至目前,已经布设特约商户725家,完成对整个县域行政村的全覆盖;二是将自助银行建到村里,为满足广大农村老百姓不断提升的金融服务需求,该行在服务区域内的祁巷村、八户村等以及城乡结合部、一些小区内新建了自助银行。近三年来,该行共建设自助银行12家,布放自助设备46台。三是加大电子银行建设的力度。随着网上银行、手机银行等电子银行的普及,该行不断完善电子银行的功能、最大程度地减免各项手续费。2014年4月,该行与泰兴自来水公司签约城区水费代扣业务;2014年6月,与泰兴市广播电视网络传输有限公司签约代扣业务;2015年3月,与泰兴公交公司签约,开通公交IC卡业务。电子产品功能的完善,极大地方便了广大老百姓的日常生活。截至2017年末,该行激活社保卡达11万张,电费代扣累计签约9.7万户,公交车累计刷卡45万次,卡内活期余额达19亿元,“益农存”余额达8.2亿元。

坚持完善考核体系

该行不断完善考核体系,充分调动每位员工的工作积极性,在全行形成了“比、学、赶、超”的争先氛围和积极向上的强大合力。一是建立科学的考核制度。该行在充分调研的基础上,完善考核内容、调整分值权重、改进考核方式,形成了客观公正的考核、评价机制。二是合理下达存款指导性计划。该行业务部门结合每家支行所在地区的经济发展状况、近几年来的存款增加额等因素,合理地下达了每家支行存款指导性计划,做到既给予支行适度压力、又保护支行的积极性。三是规范各支行内部考核。该行不断加大对支行内部考核的指导力度,坚持奖优罚劣、奖勤罚懒,确保考核的公正,让组织资金成果惠及真正的付出者,拉开收入档次,不断调动全行员工工作的积极性。

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