河东金融奇葩

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发布时间:2014年09月25日 来源:中国农信网
简介:

    山西运城农村商业银行,座落在晋、陕、豫黄河金三角,置身于古老的河东文化发祥地,倍受五千年华夏文明的熏染,在河东大地的商业金融界,犹如一朵奇葩,令世人瞩目。
    这是一家现代股份制商业金融机构,由原山西运城盐湖区农村信用合作联社转制,经国家有关部门批准,于2013年1月23日正式挂牌成立。他独立运营之后,短短一年多时间,自身就得到了里程碑式的长足发展,在运城地区商业银行分布图上,占据了最耀眼的明星地位。追寻一下他们的探索足迹,不无裨益。
    山西运城农村商业银行成立后,首先确立了法人治理结构;健全了股东大会、董事会、监事会、高级管理层的议事决策程序;形成了决策权、经营权、监督权“三权分立”的组织架构;建立起“以客户为中心,以市场为导向”的流程银行;规范了组织流程、管理流程、业务流程和执行流程;优化了部门和岗位设置,建成前台职能完善、中台风险控制严密、后台保障有力的运行模式;出台了将绩效、能力、服务质量作为人力资源评价核心指标的“按绩效定工资”的薪酬激励机制;制定了广泛接受的各个岗位竞争上岗的实施方案,并且强化各项管理制度的落实。通过一系列的改革,使全员都感受到了必须由被动执行到主动出击的思想转变,切实尝到了多劳多得、能者富足、平庸无位的滋味,切身体验到了主人翁的归属感和自豪感。
    改制后,农商行整体面貌发生了很大的变化。主要从咱们这个整体装修,全部都翻新统一标准,包括里边的设施,按照全省的标准统一装修了。
    他们以改造服务设施,持续推进网点硬件建设,为不同的客户分区域提供了温馨愉快的服务环境;以标识、标牌、标语、服装、名片等“五个统一”为重点,提高在社会各界的知名度;以员工对客户无微不至、热情周到的体贴式服务,增强公众的认同感。所有这些努力,都需要“台前一分钟,台后十年功”的勤学苦练。
    运城农商行大堂经理  朱红霞同期声:咱们员工也按规范化的服务,进行五步法培训礼仪呀,还有临柜操作都进行了规范化培训,客户对我们的反映普便很好,大家都觉得,我们的服务等级上了很大台阶。
    如今,“早迎客制度”在每个营业网点都成了必修课。这不仅树立了规范的企业形象,给客户“宾至如归”的感受,而且还增强了员工爱岗敬业的情怀。为提高自身素质,积极参加业务培训,已经成为全体员工的自觉行为。
    我们全体员工都进行了很大的努力,包括工作的效率,还有任务各方面完成的情况,大家也是加班加点包括节假日,有时都取消休息大家为了,完成农商行的任务,心往一处想劲往一处使,大家一起付出努力,才有农商行今天崭新的面貌。
    心往一处想,劲往一处使。为了农商行的美好明天,运城银湖支行行长王霞,经常带领员工跑社区、走街巷、进住户。他们利用休息时间,将所辖十三个社区、7000多个住户,全部梳理了一遍,制作了居民个人信息档案。他们还根据不同身份的居民,提供耐心、细致的咨询,讲解农商行的理财产品。“精诚所至,金石为开”。辛勤的汗水,换来了广大居民的由衷信任,换来了客户亲人般的情谊,换来了突飞猛进的工作业绩。
    王霞的作为,是体现运城农商行服务水平的典型代表;是农商行明确服务区和职责,推行客户经理“包村、包社区、包街道、包市场”和“定时、定点、定人”服务制的具体落实;是农商行持续推进服务,建立健全区域服务对象档案,开展“对等式”“跟进式”系列服务的结果。
    面对竞争日趋激烈的金融市场,他们立足实际,为农户、城市居民、商户、小微企业等各类服务需求的客户,采取分别量身定制的措施,研发契合的金融产品,诸如资信调查、个人理财、银行卡、保管箱等等特色服务,实现业务和客户全覆盖,极大的提升了金融新产品对企业的贡献率。为了保障服务质量,他们不断梳理、规范服务流程,简化业务办理手续,推广上门服务,规定限时办结准确无误,用高效率高质量赢得稳固的回头客。小微客户金融服务中心,就是他们应对市场变化和需求成立的。
    刚办完一笔商户联保贷款业务,商户联保贷款业务,我们从开始办理一直到,所有的手续准备完毕到贷款发放到我们这里,大概就是三天时间,感觉非常方便,我们作为商户非常满意,因为我们平常在日常的做生意,当中存在融资难啊,解决资金非常困难,这次确实帮了我们很大的忙。
    该中心的业务员,不只是一个简单的发放贷款工作,他们还肩负着放贷后,多次跟踪回访并帮助企业规划发展的重任,设身处地为企业着想,真正做企业的贴心人,这也是运城农商行业务不断攀升的法宝之一。
由于市场定位调整扩展,企业文化理念优良,服务水平领先,促使他们成为运城地区商业银行的翘楚。但是,他们依然坚持服务“三农”、助力中小微企业的根本宗旨没有变。山西瑞杰农业开发有限公司,是一家从事林果种植和深加工的企业。从这家企业蹒跚起步开始,就得到了他们无微不至的关怀。
    山西瑞杰农业开发有限公司总经理  吕建波同期声:这笔款到位,使用于咱们农场核桃和苹果的品种改良。改良以后,每亩要增产二千到三千块钱。通过改良我可以以点带面带动我身边的群众能发展到二千到五千亩,甚至一万亩这也有利推动我们的经济发展。
    支持那些能够带动更多农民致富的“三农”产业,是运城农商行始终如一的业务重点。山西运城市中昌农业科技有限公司,从小到大,一直深受运城农商行的荫庇。该公司发展食用菌养植项目,产品供不应求。
    山西运城市中昌农业科技有限公司总经理  张建昌同期声:远的有福建、浙江、河南、湖北,近的就是咱省的几个大城市,他们上门来拉。今年支持力度大,今年支持了四百多万。因为现在一个是不愁销,再一个价格也好,咱们后头又扩了一块地,想把这个产业带动起来,自己挣钱的同时,也让周边的农户挣钱。
建立“以市场为导向,以客户为中心”的流程银行,是运城农商行开拓创新,实现经营管理大提升的重要举措。
运城农机大市场成立于2013年3月,是面向“三农”经营农业运输机械、农业工程机械、农业水利机械及其零配件。目前,该市场经销各类农机300多个品牌3300多个品种,已经成为黄河金三角地区农机具购销最火爆的集散地。在大市场规划筹建阶段,运城农商行决策者就敏感的捕捉到了商机,超前介入,积极参与规划,在政府部门的统一协调下,专门在大市场建立了“三家庄支行”,为农户购买农机开通绿色通道。
我们买货、贷款都不用操心,他们给我们心都操了,我们用户方便。
这种被称为“农机贷”业务,将政府农机补贴、农机贷款、经销商、购机农户、大市场管理者等几方面利益,有机联系在一起,形成多赢局面。
农机大市场商户同期声:现在卖车手续相对简单,农机用户直接过来,我们带着他,所有手续办完,直接就可以开走了,而且补贴是由农商行代办的。到农商行办理贷款,当天就可以办理。
农机大市场总经理  同期声:农村商业银行为农民购机贷款,我们有几个创新的方面:第一个我们选择了保证性贷款,也就是国家财政给农民所购的机具补贴多少钱,银行就贷款多少钱,贷到农民户名下以后,农民在改交给销售企业,然后,最终国家财政补贴资金,打到农民户上再还给银行。在这个过程中,所产生的利息,农村商业银行给农民的利息是最低的利息。今年我们在去年保证性贷款,再增加今年按揭贷款和打包贷款,如果农民选择其中零性贷款,就能实现零元购机。
在我们和运城农村商业银行的合作中,他多年为三农服务,我们这些方案的设计上、文本的制作上,他们非常有经验,给我们市场非常大的支持。我就感到一个大市场的办理,第一产品是心脏,第二资金是血液。
截止2013年底,运城农商行三家庄支行共办理农机贷款3219笔,补贴8950万元,归还贷款2639笔7400万元,业务总量不断攀升。这种形式,政府支持、经销商接受、购机农户满意、大市场管理者和农商行获益。
新体制、新机制、新架构、新思维、新举措,使运城农商行实现了从“农信社”到“农商行”的凤凰涅槃、展翅腾飞。

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责任编辑:农信网视
责任编辑:zhaoli

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